小心使用三字箴言 (10)部屬須要「教導」時，不一定得用「教訓」的方式。姑且不論上司或部屬，任誰都不喜歡被別人教訓，上司尤其明顯。要是你無法與上司或部屬暢所欲言，恐怕已經陷入喜愛教訓人的泥淖而不自知了。 你當然清楚，與同事相處，尤其與上司互動，不可使用教訓的語句。但你可能不知道，有時一句無心的「口頭禪」，可能會壞了溝通的氣氛，甚至切斷了彼此進一步合作的橋樑。因為當你用「你懂嗎」作為說話的結尾時，或者用「你應該」當作與人溝通的開頭時，便已經悄悄埋下「衝突」的種子了。 你懂嗎／明示對方的無知 「你懂嗎」這三個字，就像老師在問學生是否聽懂剛剛所教的內容一樣，瀰漫著一股教導的氣氛，有時還帶有教訓的味道。 與人溝通，不是在上課，更不是訓話，要的是平等與尊重及互惠，不應有尊卑的分別，或飽學之士對無知之徒的感覺，自然不能動不動就問對方懂不懂，卻又不給對方自由回答的權利。 舉例來說，甲很喜歡用「你懂嗎」當結尾，那天，甲告訴乙，「顧客永遠都是對的，因為會嫌貨才會買貨，『你懂嗎』？」乙沒有回答，甲隨即又說，「所以當顧客來向你抱怨時，你只管說會向上級反應，不要跟顧客辯，『你懂嗎』？」乙還是沒有回答，只是勉強的點頭，隨後快速離去，好像如釋重負，看得出並不是很自然。因為乙在當下說「懂」或「不懂」都不是，要是說「不懂」，難保不會自覺愚昧或駑鈍，或者讓甲感覺想挑戰權威，所以也只能「點頭」以求解脫。 你應該／暗諷對方的無能 「你應該」的含意更糟，如果你是長輩，那是倚老賣老；如果你是晚輩，那是目中無人；如果你是上司，那是仗勢欺人；如果你是下屬，那是愚昧無知。簡單來說，「你應該」不是教導，而是十足的教訓。 舉例來說，有天，單位的會計部門與採購承辦人對驗收的程序有歧見，因此一批貨品遲遲未能上架。起初，兩人的溝通還算良好，誰知會計主管竟來一句：「你當過總務，『你應該』知道如何驗收，怎麼會明知故犯！」承辦人立即翻臉，大聲回道：「我當過總務又怎樣，你們會計人員就是愛找人麻煩，誰不知道！」這麼一來，兩人吵了起來，而且愈說愈大聲，最後還得勞駕老闆出馬，這才平息了紛爭。 還有一個例子，單位裡有一位「你應該」女孩，腦海裡老帶著許多別人「應該如何」的念頭。那天，她提出的計畫不夠詳盡，所以企劃書上被主管寫上要她說明的字樣，她看到後竟然又哭又吼，說別人不瞭解她的用心，不分青紅皂白地亂寫，讓她很沒面子。隔天，她見人不打招呼不說，整個臉像要債似的，臭得像枯萎的樹幹，氣沖沖地跑到主管面前，大聲地說，「你是主管，『你應該』知道屬下的想法，『你應該』知道你的批評對人的影響，『你應該』了解屬下的心情，『你應該』懂得鼓勵部屬……。」離去前，還再度叫囂：「『你應該』私下跟我說，怎麼可以寫出來，害得全天下都以為我很不用心。」 對不起．謝謝你．你可以／緩和緊張 溫潤關係 溝通是心境的反射，良好的溝通是謙卑的態度與喜悅的心情營造出來的。為了有效增進彼此的關係，你可以常說「對不起」，或者多講「謝謝你」，要不就說「沒關係」，真的要提出建議，不妨委婉地用「你可以」。 好比說，上司對你有誤解，讓你很不愉快，當你滿懷怒意想建議他「你應該私下跟我說」時，不妨先深呼吸，調穩氣息，然後用「你可以」取代：「如果對我有意見，『您可以』私下跟我說，我一定會很感激您，並且詳盡地為您說明。」這樣的話，任誰聽了都不忍再責備下去的。 總之，當你不小心說出類似「你應該」這種毒語時，要記得立即修正為「我的意思是『你可以』……」，免得一張嘴，毀了長期經營的成果。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! .
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